充电宝服务质量管理实施公告
微信支付商户：
为敦促商户提升投诉处理及服务质量，微信支付特针对充电宝行业制定并发布本服务质量指标管理细则。对于服务质量不达标的商户，微信支付将视情况对商户采用不同的管控措施，请贵司及时关注消费者投诉处理情况。 一、服务质量指标要求 1、升级投诉率≤0.05%。 2、升级投诉后指标：72小时升级投诉结单率≥95%、重复升级投诉率≤10%。 二、服务质量不达标管控措施 1、升级投诉率≤0.05%，且全部升级投诉后指标达标：不采取管控措施。 2、升级投诉率≤0.05%，但任一升级投诉后指标不达标：针对所有升级投诉后未及时结单、重复升级投诉单，微信支付将涉诉资金退回用户（以下简称“退回资金”）。 3、0.05%＜升级投诉率≤0.2%：针对升级投诉订单涉及资金退回用户，且延长结算周期至T+7。 4、升级投诉率＞0.2%：针对升级投诉单涉及资金退回用户，且延长结算周期至T+7，且停止支付分新增创单7天；如再次出现升级投诉率＞0.2％，则永久关闭支付分新增创单权限。 5、如发现商户存在支付分窜模版违规行为或恶意刷单行为，一经发现直接永久关停支付分新增创单及结单权限。 有关商家处理流程及相关要求，详见：https://kf.qq.com/faq/250226Y3YJNb250226vA3eQz.html。 三、结算周期及解脱路径说明 1、自2024年11月1日起，新增商户号将默认启用结算资金T+7模式，即交易资金将在交易发生后的第7个自然日进行结算。 2、对于因不满足服务质量要求（详见第二条第3、4项）而被管控、已被调整为T+7结算模式的存量商户号，亦可参照相同标准申请解除T+7限制。 3、上述两类商户号，若整体客诉指标达标，且商户号满足相关活跃度及交易规模要求，可申请解除T+7结算限制。具体申请流程及要求，请联系下文所列邮箱进行咨询。 四、服务质量不达标管控措施实施时间 自2025年7月25日起。 对以上通知内容有任何疑问可向如下邮箱进行反馈：wxpay_equipment@tencent.com。财付通支付科技有限公司
2025年06月24日